Wi-Fi для гостей и закон: как отелю идентифицировать пользователей
Гостевой Wi-Fi давно стал такой же базовой услугой, как горячая вода. Но в России бесплатная сеть для гостей — это ещё и юридический вопрос: пользователей публичного Wi-Fi нужно идентифицировать. Разберёмся, что говорят правила, кто за это отвечает и как сделать подключение удобным для гостя.
Что требует закон
Порядок оказания услуг доступа в интернет определяют Правила оказания телематических услуг связи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607. Для пунктов коллективного доступа — а гостевая сеть отеля относится именно к ним — действуют особые положения:
- договор на разовое подключение считается заключённым с момента, когда пользователь начинает действия для получения услуги (п. 20);
- оператор связи идентифицирует пользователя и его оборудование (п. 21).
Правила называют способы идентификации пользователя:
- по фамилии, имени и отчеству, подтверждённым документом, удостоверяющим личность;
- через Единую систему идентификации и аутентификации (Госуслуги);
- по абонентскому номеру мобильного телефона, достоверно установленному оператором.
Оборудование пользователя идентифицируется по уникальному идентификатору (как правило, MAC-адресу).
Кто отвечает: отель или оператор
Формально обязанность идентифицировать пользователя лежит на операторе связи. На практике отель редко сам является оператором — он организует сеть через провайдера или через сервис авторизации. Поэтому главное, что стоит сделать отелю:
- Выяснить у провайдера, по какой схеме организован гостевой доступ и кто в ней оператор.
- Убедиться, что выбранный способ авторизации соответствует правилам и согласован с оператором.
- Хранить журнал подключений столько, сколько требует оператор и законодательство.
Конкретную схему для вашего объекта лучше подтвердить у провайдера и юриста: требования к хранению данных и ответственность распределяются договором.
SMS-авторизация: привычно, но неудобно
Самый распространённый способ — вход по номеру телефона с кодом из SMS. Он понятен, но у него есть минусы:
- иностранные гости часто не получают SMS или платят за роуминг;
- каждое SMS стоит денег отелю;
- гость вводит номер и код при каждом новом устройстве.
Вход по номеру комнаты и фамилии
В отеле у гостя уже есть проверенные данные: при заселении администратор сверяет документ, удостоверяющий личность, и вносит данные в PMS. Поэтому всё чаще используют вход по номеру комнаты и фамилии: система сверяет введённые данные с проживанием и открывает доступ.
Для гостя это проще всего: никаких SMS, работает для иностранцев, доступ автоматически закрывается после выезда. Но подходит ли такая схема как способ идентификации в вашем случае, зависит от договорённости с оператором — сам по себе ввод фамилии личность не устанавливает, её устанавливает сверка с данными проживания.
Страница входа как маркетинговый инструмент
Страница авторизации — первое, что видит гость, подключившись к сети. Её можно использовать с пользой:
- оформить в стиле отеля;
- рассказать об услугах, ресторане и спецпредложениях;
- дать ссылку на онлайн-консьержа, чтобы гость сразу мог заказать услугу;
- собрать согласие на рассылку — отдельной отметкой, как требует закон о персональных данных.
Как это устроено в HKeeper
Wi-Fi-идентификация HKeeper поддерживает вход по номеру комнаты и фамилии со сверкой с PMS, работает с контроллерами MikroTik и UniFi, а страницы входа настраиваются под отель в конструкторе. Статистика подключений и доверенные устройства сотрудников — в кабинете.
Хотите разобрать схему для вашего отеля? Напишите нам.
Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.